Auf dieser Seite finden Sie Fragen und Antworten zu unserem Shop. Egal ob Fragen zu Abläufen von Bestellungen und Reklamationen, Bezahlungen, Lieferungen oder Versand. Hier können Sie sich im Vorfeld informieren, bevor Sie einen Kauf tätigen bzw. tätigen möchten.
Wenn Sie den Namen des Produktes oder des Herstellers kennen, können Sie den Namen in der Suchmaske eingeben.
Legen Sie die gewünschte Menge in den Warenkorb. Sollten die Produkte nicht in ausreichender Anzahl zur Verfügung stehen, erhalten Sie eine Systemmeldung. Bitte beachten Sie, dass es auch zu Fehlern in der Lagerwirtschaft kommen kann. Daher können Mengen auch gelegentlich abweichen. Für nicht verfügbare Produkte können Sie sich gern in die Warteliste eintragen oder eine Anfrage über das Kontaktformular tätigen.
Für einen verbindlichen Kauf und der Eingabe Ihrer Daten ist eine Anmeldung zwingend erforderlich. Wir geben Ihnen die Möglichkeit als Gast zu bestellen oder ein Kundenkonto einzurichten. Mit einem Kundenkonto, als registrierter Benutzer, können wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen. Ebenso profitieren Sie von attraktiven Sonderkonditionen als Stammkunde.
Sie können bei uns auch per E-Mail oder Telefon bestellen. Die Bezahlung erfolgt zu den im Shop angegebenen Bedingungen und Möglichkeiten. Für eine Abwicklung außerhalb des Shop-Systems erhalten Sie ein separates Angebot. Sollten Sie das Angebot annehmen, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit einer Zahlungsaufforderung.
Sie können auch aus dem Ausland bestellen. Allerdings versenden wir momentan nur an Lieferadressen in Deutschland. In Ausnahmefällen können Sie sich ein separates Angebot für eine Lieferung innerhalb der EU einholen.
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail und gegebenenfalls eine Zahlungsaufforderung. Sollten Sie diese nicht erhalten, schauen Sie unbedingt in Ihren SPAM-Ordner Ihres E-Mail Programms. Sie haben keine Mail erhalten? Dann schreiben Sie uns über das Kontaktformular eine Nachricht.
Nein.
Bitte benutzen Sie das Kontaktformular und beantragen Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung.
Kein Problem. Schreiben Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular.
Kein Problem. Die Rücksende-Adresse ist identisch mit unserer Shop-Adresse im Impressum.
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Anlieferung. Für alternative Adressen und Abstellgenehmigungen gilt das Ablagedatum.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Nur in Ausnahmefällen, wie berechtigte Reklamationen, trägt der Verkäufer die Kosten.
Sollte Ihre Ware nicht eintreffen, informieren Sie uns nach frühestens nach einer Woche über das Kontaktformular.
Bei beschädigten Waren und Verpackungen schicken Sie uns aussagekräftige Bilder über das Kontaktformular. Dazu zählen Bilder sowohl von der Verpackung, als auch von der Ware.
Bilder können direkt im Kontaktformular als Datei hochgeladen werden.
Wir akzeptieren keine Reklamationen per WhatsApp und andere Messenger-Dienste. Da es sich um geschäftliche Abläufe handelt, unterstützen wir diese Art der geschäftlichen Abwicklung nicht. Wir werden darauf nicht reagieren.
Entstandene Versandkosten trägt der Käufer, bis die Reklamation anerkannt ist. Hierfür ist mit einer Bearbeitunsgzeit von ca. einer Woche zu rechnen. Für Sendungen, die zur Überprüfung an den Hersteller geschickt werden, kann eine Bearbeitungszeit nicht vorausgesehen werden. Jedoch werden Sie umgehend informiert, sobald ein Ergebnis der Prüfung vorliegt.
In unserem Shop stehen die gängigsten Zahlarten, wie PayPal, Überweisung, Kreditkarte, Giropay, Rechnung, Ratenkauf und SOFORT-Banking zur Verfügung.
PayPal behält sich eine Bonitätsprüfung vor. Bei unzureichender Bonität kann es zu einer Stornierung des Auftrages kommen. Allerdings können auch technische Probleme seitens PayPal oder im Shop auftreten. Bei einem Abbruch der Bestellung erhalten Sie von uns eine zeitnahe Anfrage bzgl. Probleme in der Bestellabwicklung.
Die Ware wird erst verschickt, wenn die Zahlung erfolgt ist. Mit Ausnahme der Bezahlarten Rechnungskauf und Ratenkauf.
Bei Überschreitung der Zahlungsfrist wird Ihre Bestellung automatisch storniert.
Ja
Ja, nach Absprache können wir Ihnen diese Zahlung anbieten.
Nein. Wir legen Ihre Bestellung zusammen. Zu viel gezahlte Versandkosten werden erstattet.
Gutschriften erhalten Sie, wenn eine Ware nicht verfügbar ist und Sie nicht mehr länger warten möchten, eine Bestellung geändert wurde, die im Nachhinein günstiger ausfällt oder eine Bestellung bezahlt und storniert wurde.
Die Erstattung erfolgt auf dem Weg, der in der Bestellung gewählten Zahlart oder auf Wunsch als Gutschein-Code.
Je nach Paketgröße mit DHL, DPD, GLS.
Ja, aber in Einzelfällen behalten wir uns vor, die Versandart so anzupassen, dass Sie aus wirtschaftlicher Sicht vertretbar ist.
In der Regel zu den angegebenen Lieferzeiten oder nach Vereinbarung. Verlängerte Lieferzeiten, die durch Dritte oder durch höhere Gewalt verursacht werden, liegen nicht in unserer Verantwortung.
Insofern Sie einer Datenweitergabe an den Paketdienstleister zugestimmt haben, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung inklusive Tracking ID.
Für angepasste Versandmethoden per Brief ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich.
Das regelt der entsprechende Dienstleister automatisch. Hierfür lesen Sie bitte die AGB des jeweiligen Dienstleisters.
Wichtig! Bitte beachten Sie, dass mit einer Ablagegenehmigung die Transportversicherung erlischt. Eine Reklamation von Versandschäden sind in diesem Fall nicht mehr möglich.
Ja, aber bitte die maximalen Paketgrößen beachten.
Ja.
Wir versenden automatisch nur innerhalb Deutschlands für 4,95 Euro Standardversand und 12,95 Euro Sperrgutversand. Ab 100,00 Euro Bestellwert entfallen die Versandkosten.
Für Lieferungen in andere EU Länder können Sie gern ein separates Angebot anfordern.
Bei beschädigten Waren und Verpackungen schicken Sie uns aussagekräftige Bilder über das Kontaktformular. Dazu zählen Bilder sowohl von der Verpackung, als auch von der Ware.
Bilder können direkt im Kontaktformular als Datei hochgeladen werden.
Wir akzeptieren keine Reklamationen per WhatsApp und andere Messenger-Dienste. Da es sich um geschäftliche Abläufe handelt, unterstützen wir diese Art der geschäftlichen Abwicklung nicht. Wir werden darauf nicht reagieren.
Entstandene Versandkosten trägt der Käufer, bis die Reklamation anerkannt ist. Hierfür ist mit einer Bearbeitunsgzeit von ca. einer Woche zu rechnen. Für Sendungen, die zur Überprüfung an den Hersteller geschickt werden, kann eine Bearbeitungszeit nicht vorausgesehen werden. Jedoch werden Sie umgehend informiert, sobald ein Ergebnis der Prüfung vorliegt.
Gewährleistungsansprüche sind gesetzlich geregelt. Weiteres finden Sie in unseren AGB §9.
Loggen Sie sich dafür in Ihr Konto ein.
Nutzen Sie die Funktion zum Passwort zurücksetzen. Wir können Ihnen auf Anfrage auch ein neues vergeben.
Das regelt unsere Datenschutzbelehrung.
In diesem Falle kann der Gutschein abgelaufen sein oder es gibt ein technisches Problem. Bitte informieren Sie uns per Kontaktformular.
Dieser kann im Warenkorb eingegeben werden und mit dem Button eingelöst werden.
Ja, nach Absprache.
Nach Absprache.
Ja.
Handy-Zahlung per EC-Karte oder per Zahlungs-Link. Eine Abwicklung im Online-Shop ist ebenfalls möglich.
Ja, nach Absprache und Verfügbarkeit.
Ja, gern erstellen wir Ihnen professionell ein separates und individuelles Angebot. Setzen Sie sich hierfür mit uns per Kontaktformular in Verbindung.
Gern erstellen wir Ihnen professionell ein separates und individuelles Angebot. Setzen Sie sich hierfür mit uns per Kontaktformular in Verbindung.